12月13日-15日，36氪WISE2021新經(jīng)濟(jì)之王峰會(huì)在上海舉行，今年我們以「硬核時(shí)代」為主題?！坝埠恕笔钱?dāng)下時(shí)代和大環(huán)境帶給中國(guó)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，一方面要求企業(yè)關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，找到自身“硬核”壁壘；另一方面要求企業(yè)回饋社會(huì)，展現(xiàn)更多“硬核”責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在從商業(yè)模式創(chuàng)新的“應(yīng)用時(shí)代”邁向技術(shù)創(chuàng)新的“硬核時(shí)代”之際，我們與上百家硬核企業(yè)匯聚一堂，聚焦宏觀政策、智能制造、半導(dǎo)體、新能源、新消費(fèi)等熱門賽道，全方位探討各領(lǐng)域如何構(gòu)建以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的硬核競(jìng)爭(zhēng)力。

飛書是字節(jié)跳動(dòng)在2016年首先于內(nèi)部推出的協(xié)作工具，在2019年正式推向市場(chǎng)，當(dāng)前已經(jīng)成為企業(yè)協(xié)作平臺(tái)中的重要玩家。

在本次WISE峰會(huì)上，飛書高科技行業(yè)東區(qū)總經(jīng)理鄭怡分享了飛書在字節(jié)內(nèi)部的成長(zhǎng)故事。飛書的快速迭代，背后也承載著字節(jié)跳動(dòng)對(duì)組織的思考——對(duì)工具追求極致，好工具讓信息如水一般快速流動(dòng)，從而推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部形成網(wǎng)狀組織，每個(gè)員工都是一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)，做到快速執(zhí)行、高校迭代。

從字節(jié)內(nèi)部走向外部，字節(jié)對(duì)飛書的規(guī)劃是戰(zhàn)略級(jí)、長(zhǎng)達(dá)十年的投入。當(dāng)前，飛書的產(chǎn)品形態(tài)在不斷迭代，邊界不斷擴(kuò)展。基于協(xié)作平臺(tái)，飛虎近期還推出了包括人事、財(cái)稅等更多能力，客戶所在行業(yè)和服務(wù)規(guī)模都越加復(fù)雜。

鄭怡表示，飛書幫助更多的先進(jìn)企業(yè)去落實(shí)管理創(chuàng)新，以更加溫和漸進(jìn)式的方式推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字革命。希望有越來(lái)越多的先進(jìn)企業(yè)，先用飛書。

飛書高科技行業(yè)東區(qū)總經(jīng)理鄭怡

大家好，我是鄭怡，負(fù)責(zé)飛書華東區(qū)高科技行業(yè)工作，很高興在這里做分享，也非常希望基于字節(jié)跳動(dòng)自己對(duì)于組織的思考和實(shí)踐，跟大家在這里交流一下關(guān)于先進(jìn)工具和組織管理的想法。

字節(jié)跳動(dòng)9年多以來(lái)的整體發(fā)展速度非?？欤瑥?012年開始的幾十個(gè)人，到現(xiàn)今的11萬(wàn)人的規(guī)模，字節(jié)系產(chǎn)品目前也已經(jīng)覆蓋了全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。每每看到字節(jié)的速度和字節(jié)整體發(fā)展的覆蓋度，很多人會(huì)問(wèn)：“在組織的快速增長(zhǎng)當(dāng)中，你們?cè)趺醋鼋M織管理的，字節(jié)跳動(dòng)做對(duì)了哪些事情？”

字節(jié)跳動(dòng)從創(chuàng)業(yè)的第一天起，就是一家對(duì)于工具追求極致的公司，工具本身對(duì)于組織的行為和整體迭代都是有塑造作用的。甚至我們認(rèn)為，對(duì)于員工的要求可以通過(guò)工具的方式進(jìn)行固化。

從創(chuàng)業(yè)之初，我們就認(rèn)為信息流動(dòng)是非?？岬氖虑椋晕覀冏隽诵畔⒎职l(fā)。這樣的理念也承載在我們對(duì)工具的理念上——好的工具可以讓信息在企業(yè)內(nèi)部，讓信息像水一樣流動(dòng)。

字節(jié)跳動(dòng)有兩個(gè)非常知名的產(chǎn)品，一個(gè)是業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如抖音、今日頭條，另外一個(gè)是公司產(chǎn)品。這兩個(gè)產(chǎn)品的底層邏輯是一致的，就是讓信息自然地高速流動(dòng)。在內(nèi)部，我們以像素級(jí)的能力打造抖音和頭條這些產(chǎn)品，管理團(tuán)隊(duì)也會(huì)以像素級(jí)的投入打造企業(yè)內(nèi)部信息流動(dòng)的氛圍。從2012年開始到現(xiàn)在，我們一直對(duì)于工具的追求非常極致，在每個(gè)周期都會(huì)選擇市面上最好的工具，來(lái)支撐企業(yè)發(fā)展。

這些年，我們用過(guò)非常多的內(nèi)部協(xié)作工具，隨著整體業(yè)務(wù)規(guī)模的變大、業(yè)務(wù)復(fù)雜度越來(lái)越高，我們也發(fā)現(xiàn)，市面上的工具很難滿足字節(jié)龐大的組織增長(zhǎng)。2016年，我們決定自己打造一款適合我們自己的工具，飛書因此誕生。

飛書承載了字節(jié)跳動(dòng)對(duì)于組織的思考和美好的預(yù)期，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，一個(gè)好的工具可以讓組織內(nèi)的信息自然地流動(dòng)，可以讓每個(gè)員工、每個(gè)節(jié)點(diǎn)得到更多的信息輸入，形成集體智慧，做到快速執(zhí)行，最終讓組織形態(tài)變成網(wǎng)狀，每個(gè)人都變成一臺(tái)分布式計(jì)算機(jī)。

在字節(jié)，我們的工具實(shí)踐是怎樣的？

我們內(nèi)部是不用PPT的，用的是在線文檔。很多人會(huì)好奇，在線文檔是不是只是把一些線下的文檔模式搬到線上？其實(shí)不僅僅如此。

飛書文檔改變的不單單只是把內(nèi)容搬到線上，更多是組織的協(xié)同方式。比如文檔是可以讓所有人同時(shí)編輯的，這就從線下單機(jī)模式到了線上聯(lián)機(jī)模式，打破了入門門檻，讓更多人能夠參與到這件事情當(dāng)中。同時(shí)，我們通過(guò)消息和文檔并聯(lián)的模式，能夠讓這件事情真真實(shí)實(shí)地落實(shí)到這個(gè)人，形成信息的快速觸達(dá)。

另外一個(gè)比較顛覆性的改變是，原來(lái)的文檔不能讓大家把討論的過(guò)程沉淀下來(lái)，但是在線文檔可以讓大家的討論過(guò)程以評(píng)論的形式沉淀下來(lái)，把結(jié)果沉淀在其中。當(dāng)所有知識(shí)沉淀在文檔上，這就能更加方便地分享，實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值的提升。

除了在線文檔，我們還把文檔這種模式延伸到開會(huì)上。我們基于飛書文檔推出了"飛閱會(huì)"，與傳統(tǒng)開會(huì)模式相比，顛覆的點(diǎn)在于會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后，能讓大家更多地關(guān)注內(nèi)容而不是形式，讓信息更加完整和準(zhǔn)確，同時(shí)讓更多人參與到會(huì)議當(dāng)中，而不只是讓開會(huì)的主導(dǎo)方通過(guò)一些串型的方式把時(shí)間放在文檔閱讀時(shí)間上。

我們會(huì)把字節(jié)跳動(dòng)開會(huì)比較好的方式分享給我們的用戶。比如小米，我們?cè)陲w書發(fā)布會(huì)上請(qǐng)王翔總幫我們做分享，他也用非常簡(jiǎn)練的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明飛書給小米本身帶來(lái)的價(jià)值在哪里。

他說(shuō)了兩點(diǎn)：一，飛書解決了空間和時(shí)間的錯(cuò)位；二，飛閱會(huì)解決了人跟信息上的錯(cuò)位。小米用了飛閱會(huì)模式之后，給整個(gè)部門開會(huì)時(shí)間節(jié)省了5%，換句話說(shuō)，今年給他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)增加了5%的員工總數(shù)。

小米使用飛閱會(huì)

我們具體來(lái)看看小米是怎么用飛閱會(huì)做決策的：

會(huì)議分成會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后。會(huì)前，小米通過(guò)飛書的日歷模式對(duì)齊大家的時(shí)間，因?yàn)榇蠹颐總€(gè)人所處的時(shí)區(qū)不一樣。當(dāng)會(huì)議人數(shù)超過(guò)了10人或者20人，要對(duì)齊大家都方便的時(shí)間很難，通過(guò)飛書的智能日歷，能一鍵對(duì)齊大家的空閑時(shí)間，以一鍵拉群的方式把所有跟與會(huì)相關(guān)的人拉到群里，把會(huì)議所需要討論的材料、資料提前發(fā)到群里，提醒大家在會(huì)前把資料先看完。

在會(huì)議過(guò)程當(dāng)中，與會(huì)者會(huì)一邊討論，一邊在文檔上沉淀討論過(guò)程，對(duì)于任何內(nèi)容有疑問(wèn)，可以通過(guò)劃字評(píng)論的方式，把問(wèn)題評(píng)論下來(lái)。把問(wèn)題決策或想法沉淀到文檔中。

這樣做的好處是什么？以往的開會(huì)模式更多是串行的，每個(gè)人15分鐘過(guò)這些內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)大部分人的參與感很弱。通過(guò)會(huì)前投文檔，在會(huì)上過(guò)有問(wèn)題部分，這能把大家的一些時(shí)間從原來(lái)的串行變成了并行，大家的思考能更加結(jié)構(gòu)化地沉淀在文檔上。

更好的一點(diǎn)是，以前開完會(huì)就開完了，沒(méi)有任何沉淀，通過(guò)飛書會(huì)議，飛書文檔可以把討論的點(diǎn)以跟進(jìn)的方式變成下一步行動(dòng)，沉淀在文檔上，同時(shí)大家可以通過(guò)文檔的點(diǎn)贊模式，確認(rèn)大家所認(rèn)同的決策結(jié)果，簽字畫押。

會(huì)后一事一議，對(duì)事事進(jìn)行跟蹤和復(fù)盤，確保會(huì)議上所有議題能被很好地跟進(jìn)，這樣每次開會(huì)會(huì)更加高效。飛書飛閱會(huì)做到的是，讓所有會(huì)議決策變成數(shù)字化的模式，可復(fù)盤、可迭代。

除了對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的一些協(xié)同方式做了一些改變之外，飛書也對(duì)于組織迭代有很深遠(yuǎn)的提升。

一個(gè)組織形態(tài)的變化相對(duì)是比較緩慢的。傳統(tǒng)組織更多是科層制，科層制更多像一棵樹，信息傳遞方式由子節(jié)點(diǎn)往上傳遞，傳遞到頂端或者根結(jié)點(diǎn)。決策從根結(jié)點(diǎn)從上往下傳遞，傳遞到每個(gè)子節(jié)點(diǎn)，大家可以看到，信息有很大的信息差，大部分的信息是壟斷到頭部。當(dāng)組織越來(lái)越大的時(shí)候，它非常考驗(yàn)頭部的運(yùn)算能力，它是不是能滿足很多復(fù)雜的情況，這是科層制信息傳遞方式。

在目前這個(gè)“VUCA”（組織戰(zhàn)略術(shù)語(yǔ)，指不穩(wěn)定、不確定、復(fù)雜、模糊）的時(shí)代，如果是科層制組織，當(dāng)外部不確定性越來(lái)越明確，越剛性的組織對(duì)于變化的適應(yīng)能力相對(duì)是比較弱的。

而當(dāng)工具或信息流動(dòng)慢慢讓組織變成網(wǎng)狀組織，會(huì)帶來(lái)哪些不同？網(wǎng)狀組織有很多的節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)之間有很多連接，當(dāng)連接的點(diǎn)線越來(lái)越多的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)被賦于的信息跟能量是足夠大的。

這樣的方式帶來(lái)的改變是，，每個(gè)節(jié)點(diǎn)在任何時(shí)候都可以快速做決策，節(jié)點(diǎn)之間可以因?yàn)槭虑楹晚?xiàng)目自由組合，因需求而聚在一起，因外部變化做改變跟調(diào)整，更加方便迭代，從而更好地應(yīng)對(duì)外部的變化，組織也會(huì)更加具備韌性。

工具對(duì)組織的協(xié)作方式和形態(tài)有很大的幫助，像這樣一個(gè)工具要在公司層面內(nèi)去落地，是要非常大的投入的。

所以字節(jié)跳動(dòng)是怎么做的？

首先，它一定是一把手工程。

我們內(nèi)部每次更換工具，都是非常重大的工程。比如當(dāng)時(shí)的CEO，他早期的OKR就是：如何在公司內(nèi)部推動(dòng)OKR這件事情。

第二，除了是一把手工程，飛書也是戰(zhàn)略級(jí)投入的產(chǎn)品。我們核心成員來(lái)自集團(tuán)的所有的核心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以說(shuō)，飛書是字節(jié)跳動(dòng)目前最復(fù)雜的產(chǎn)品，沒(méi)有之一。而且因?yàn)轱w書本身要承載字節(jié)內(nèi)部的使用，同時(shí)也要應(yīng)對(duì)外部客戶需求，我們的產(chǎn)品投入是巨大的，規(guī)劃也是十年期的投入。

同時(shí)，一個(gè)好的工具除了一把手的認(rèn)可及投入，我們也要讓員工感受到價(jià)值，首先，這個(gè)工具要跟業(yè)務(wù)息息相關(guān)。我們做了哪些工作呢？首先，飛書和很多業(yè)務(wù)的流程是緊密結(jié)合的，比如說(shuō)像組織效能的精益分析，我們通過(guò)數(shù)據(jù)分析把審批效率橫向?qū)?biāo)，看審批時(shí)間哪里還不夠高效。

我們也會(huì)通過(guò)飛書一站式看員工的入職進(jìn)展以及全面的人員信息，飛書也會(huì)結(jié)合CRM系統(tǒng)，讓CRM系統(tǒng)更加好用。飛書服務(wù)著字節(jié)全球十幾萬(wàn)員工，也在讓員工的服務(wù)體驗(yàn)更好。這幾方面，都讓飛書這個(gè)工具非常扎實(shí)。

隨著大家對(duì)內(nèi)、對(duì)外對(duì)于飛書的要求，我們的產(chǎn)品形態(tài)也在不斷迭代，邊界不斷擴(kuò)展。除了協(xié)同平臺(tái)真正成為像員工的“水電煤”基礎(chǔ)設(shè)施，我們也延展了一些人事相關(guān)的能力，像OKR、招聘、績(jī)效，還有明年推出的“飛書人事”產(chǎn)品。另外，我們還有財(cái)稅法的能力，像合同管理、費(fèi)控等。

我們也跟行業(yè)內(nèi)越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)行合作。不單單是互聯(lián)網(wǎng)，我們的行業(yè)也拓展到高科技、媒體、文娛、新消費(fèi)，新能源汽車，先進(jìn)制造等等。客戶規(guī)模和客戶業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度也越來(lái)越高，我們服務(wù)的數(shù)萬(wàn)人或者數(shù)十萬(wàn)人的企業(yè)越來(lái)越多，比如華潤(rùn)、華住、小米等等優(yōu)秀企業(yè)，也同樣跟飛書站在一起。

接下來(lái)我分享一些小故事，講講飛書如何幫助非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)去做到效率提升的。

這4張照片里面的人是同一個(gè)人，這個(gè)同學(xué)最近有點(diǎn)紅，他叫王明，他在飛書團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)企業(yè)效率顧問(wèn)，專門服務(wù)物美。他花了一周的時(shí)間在北京海淀圣熙8號(hào)購(gòu)物中心實(shí)習(xí)了一周，在那邊切瓜。切瓜本身帶來(lái)的價(jià)值是，把物美巡檢質(zhì)控的流程遷到飛書上。

物美之前花很多精力做選型，花百萬(wàn)級(jí)的預(yù)算在巡檢工具上選型。我們來(lái)看一組數(shù)據(jù)，像王明這樣的企業(yè)效能顧問(wèn)深入客戶一線去體驗(yàn)流程，帶來(lái)了哪些方面的改變？

首先，它的生鮮PCD觸達(dá)，從線下到線上，整體打印成本降低了4萬(wàn)元，整體商品入場(chǎng)審核周期降低了50%。整體門店巡檢匯總時(shí)間從原來(lái)一周，降低到現(xiàn)在一天，真正幫助企業(yè)提升了門店運(yùn)營(yíng)效率。這就是說(shuō)，要改變我們的思維方式，要用飛書簡(jiǎn)化流程，形成閉環(huán)，給企業(yè)的管理帶來(lái)變更和改革。

除了物美，我們也有制造業(yè)的客戶。這是安克創(chuàng)新，大家可以看到傳統(tǒng)行業(yè)的一些工業(yè)設(shè)計(jì)的變更鏈路非常長(zhǎng)，協(xié)作鏈路也很長(zhǎng)。如果要做一個(gè)設(shè)計(jì)變更，你要經(jīng)過(guò)很多的部門，從申請(qǐng)部門到研發(fā)、工程、主管等等部門，在各個(gè)節(jié)點(diǎn)上可能還會(huì)有一些分支，所以協(xié)作效率是非常低的。我們可以看一看，安克是如何用飛書文檔串聯(lián)研發(fā)和制造項(xiàng)目的。

這就是安克用飛書文檔串聯(lián)整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程，把原來(lái)很多項(xiàng)目管理的流程搬到線上，不單單是加快效率，同時(shí)也把很多線下文檔搬到線上，知識(shí)有沉淀。

比如飛書也走進(jìn)了新松生產(chǎn)車間，可以看這個(gè)圖，在用飛書之前，所有工藝流程都是寫在看板上，都在線下，但飛書做了一個(gè)設(shè)計(jì)，把所有關(guān)注的信息點(diǎn)和關(guān)注的工序改造點(diǎn)都放到線上。

這樣的案例還有很多，飛書的背后有一支企業(yè)效率部門，真正深入到企業(yè)一線了解流程、痛點(diǎn)，結(jié)合飛書的能力去做優(yōu)化改造。

鄭怡

最后我做一些總結(jié)。工具本身對(duì)于組織來(lái)說(shuō)有哪些方面的價(jià)值？我們認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

一是塑造企業(yè)的行為，比如改變協(xié)同模式，從原來(lái)線下變成線上協(xié)同。

二是可以促成企業(yè)整體迭代，組織本身的迭代是很慢的，但是工具的迭代相對(duì)比較快，通過(guò)快速、先進(jìn)的工具推動(dòng)組織形態(tài)發(fā)生變化。

同時(shí)，組織的一些人員能力的成長(zhǎng)是比較慢的，但是工具技術(shù)迭代是很快的，比如像字節(jié)，我們的員工很多接觸的是國(guó)際化業(yè)務(wù)，英文不一定那么優(yōu)秀，但是我們就把對(duì)于員工語(yǔ)言能力的要求固化到工具上，企業(yè)在進(jìn)入一些國(guó)際化市場(chǎng)的時(shí)候，就可以直接去應(yīng)用語(yǔ)言功能，可以內(nèi)化組織對(duì)員工的要求。

第四，組織不斷變化，勢(shì)必會(huì)遇到一些文化的稀釋問(wèn)題，但是好的工具可以通過(guò)一些柔性的方式去幫助企業(yè)HR和一把手更好地落地文化，讓員工感知到文化價(jià)值。

最后一點(diǎn)也很重要。德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你不能評(píng)估它，就不能管理它。”飛書通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)支撐，能幫助管理者更好地管理團(tuán)隊(duì)效能，比如剛剛提到的審批效能等等，這只是很小的案例。

最后，我想展示一下現(xiàn)在的成績(jī)單。在兩年左右的時(shí)間，目前已有一大批先進(jìn)企業(yè)選擇飛書，他們也是各行各業(yè)非常知名的公司，臺(tái)下也有很多嘉賓在用飛書，大家都非常愿意和飛書站在一起。

我們以飛書幫助更多的先進(jìn)企業(yè)去落實(shí)管理創(chuàng)新，以更加溫和漸進(jìn)式的方式推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字革命。我們希望有越來(lái)越多的先進(jìn)企業(yè)，先用飛書。

謝謝大家！