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編者按：前幾天，F(xiàn)acebook由于內(nèi)部技術(shù)操作失誤，導(dǎo)致Facebook以及旗下主流應(yīng)用程序都出現(xiàn)了響應(yīng)服務(wù)器錯誤。這是Facebook發(fā)展過程中規(guī)模和持續(xù)時間都較為罕見的宕機事故。這篇翻譯自《紐約時報》（The New York Times）的文章，原標題是Facebook’s Apps Went Down. The World Saw How Much It Runs on Them，兩位作者Raymond Zhong和Adam Satariano在文中講述了Facebook系全線宕機的5個多小時里，全球范圍內(nèi)遭受的一些變化。

Facebook宕機當(dāng)天，一位女生在紐約市街道上查看自己的Instagram賬戶。圖片來源：Ed Jones/Agence France-Presse — Getty Images

本周一，在長達五個多小時里，全世界都幾乎嘗到了生活中沒有Facebook、Instagram以及WhatsApp等應(yīng)用是怎樣的滋味。

許多地方的人們都發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook以及其旗下的社交媒體軟件和即時通訊軟件幾乎已經(jīng)滲透到了其生活的方方面面。

在墨西哥，政治人物與選民之間的聯(lián)系也因此被切斷。在土耳其，電商商家失去了線上銷售渠道。在哥倫比亞，靠WhatsApp聯(lián)系并救援性別暴力受害者的非營利組織女性之歌（Cosas de Mujeres），也發(fā)現(xiàn)其救援工作受到了影響。

“由于我們有駐點團隊，所以有能力降低這一故障可能產(chǎn)生的更嚴重風(fēng)險?！迸灾钄?shù)字運營總監(jiān)亞歷克斯·貝里希爾（Alex Berryhill）說，“然而，全球范圍內(nèi)數(shù)百個其他的生命熱線服務(wù)可能就沒有這般幸運了。今天，我們真正地意識到，科技只是工具，而不是解決方案?！?/p>

Facebook在周一出現(xiàn)的宕機，是一個全球性的展示，也從側(cè)面反映了該公司的服務(wù)對日常生活是多么重要。Facebook、Instagram、WhatsApp以及Messenger等應(yīng)用軟件，很早以前就不只是聊天和分享照片的工具，它們還承載著電子商務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、線上課程、政治活動、應(yīng)急情況反饋等許多重要的任務(wù)。

單一一家企業(yè)，能夠如此深入地影響諸多人口的活動，正是導(dǎo)致Facebook遭受嚴格審查的主要原因。

在美國，聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）已經(jīng)針對Facebook提起了反壟斷訴訟，指控Facebook通過收購Instagram和WhatsApp等應(yīng)用來確保其主導(dǎo)地位，并稱之為壟斷行為。

此外，歐盟的政策制定者也在起草全面的法律法規(guī)，來壓制Facebook的影響力。

之前，被媒體稱為“吹哨人”的Facebook前雇員弗朗西絲·豪根（Frances Haugen）對外公布了Facebook內(nèi)部數(shù)千頁文件，聲稱Facebook清楚地了解Instagram可能對兒童和青少年的心理健康構(gòu)成風(fēng)險。此后幾周，F(xiàn)acebook也一直遭受抨擊。豪根披露的這些信息，也引發(fā)了監(jiān)管機構(gòu)和公眾對Facebook的批評。

第二天，豪根參加了美國國會參議院商務(wù)委員會下屬消費者保護小組委員會舉行的聽證會，這場聽證會的主題就是Facebook對青少年用戶的影響。

近段時間以來，大多數(shù)針對Facebook的批評，都集中在公司領(lǐng)導(dǎo)人在管理運營旗下平臺并從中獲得盈利的有關(guān)決策方面。

然而，F(xiàn)acebook規(guī)劃化發(fā)展后的另一個后果是，如果因為Facebook自身技術(shù)問題而導(dǎo)致像本周一出現(xiàn)的宕機事件，那么將會有更多的人都會受到影響。

“吹哨人”弗朗西絲·豪根（Frances Haugen）接受媒體采訪。圖片來源：Robert Fortunato for CBS News/60 Minutes, via Agence France-Presse - Getty Images

在歐盟總部布魯塞爾，由于擔(dān)心Facebook的發(fā)展勢力與影響，許多政府部門工作人員都轉(zhuǎn)而使用另一款競爭對手即時通訊軟件Signal。Facebook出現(xiàn)的宕機事件，又進一步引發(fā)了人們對大型科技平臺展開更大力度監(jiān)管的呼吁。

“在全球數(shù)字領(lǐng)域，每個用戶都可能遭遇類似的故障問題?！必撠?zé)起草有關(guān)科技法律法規(guī)的歐盟內(nèi)部市場事物執(zhí)行委員蒂埃里·布雷頓（Thierry Breton）在Twitter上寫道，“歐洲人民值得通過法律法規(guī)、公平競爭，以及更強大的連接與網(wǎng)絡(luò)安全，來獲得更好的數(shù)字韌性?！?/p>

譯者注：數(shù)字韌性強調(diào)的是各種由核心技術(shù)支撐的運行體系在遭受外部技術(shù)攻擊或高并發(fā)時，能抵御、承受并實現(xiàn)穩(wěn)定運行的能力。

印度班加羅爾（Bengaluru）一家以技術(shù)為重點的非營利組織 IT for Change執(zhí)行董事帕明德·杰特·辛格（Parminder Jeet Singh）表示，在印度、巴西和其他國家，WhatsApp這一應(yīng)用對社會活動產(chǎn)生了非常重要的影響力，以至于監(jiān)管者應(yīng)該將其視為一種“公共事業(yè)”來監(jiān)管。

在Facebook系應(yīng)用軟件備受歡迎的印度和其他亞洲國家，F(xiàn)acebook出現(xiàn)宕機事故時，大多數(shù)人都在睡覺。對他們來說，這次故障影響并不大。然而，辛格認為，通過這次事故，我們?nèi)匀粦?yīng)該認識到監(jiān)管機構(gòu)需要采取行動的必要性，從而減少對互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司的過度依賴。

據(jù)Facebook的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年6月，全球范圍內(nèi)，平均每天有27.6億用戶都至少在使用一種Facebook旗下產(chǎn)品。據(jù)移動應(yīng)用數(shù)據(jù)分析平臺Sensor Tower有關(guān)數(shù)據(jù)，每天通過WhatsApp這款應(yīng)用發(fā)送的信息，超過了1000億條。自2014年Facebook收購WhatsApp以來，該應(yīng)用的下載量已經(jīng)接近約60億次。

從Sensor Tower發(fā)布的數(shù)據(jù)還可以看到，有近四分之一的WhatsApp下載安裝量都來自于印度，拉丁美洲各國的下載安裝量也占據(jù)了近四分之一。在美國本土，下載安裝量僅為4%，或2.38億次。

在拉丁美洲的農(nóng)村地區(qū)，由于沒有覆蓋手機通訊服務(wù)，但互聯(lián)網(wǎng)是連通的，或者在更貧窮的地區(qū)，由于人們買不起移動數(shù)據(jù)流量，但是能找到免費上網(wǎng)的地方，F(xiàn)acebook系應(yīng)用軟件也因此成為了這些地區(qū)人們的“生命線”。

據(jù)女性之歌數(shù)字運營總監(jiān)貝里希爾稱，每個月，該組織成員都會通過WhatsApp與哥倫比亞婦女和委內(nèi)瑞拉移民婦女展開溝通，這些婦女都面臨著家庭暴力和情感暴力等問題，或者面臨著被販賣或性剝削的風(fēng)險。

“就我們提供的救援服務(wù)而言，WhatsApp是一款非常重要的應(yīng)用程序?！必惱锵柗Q，“通常，我們?nèi)於加薪泳€員通過WhatsApp接收來自這些婦女的信息。然而，一旦出現(xiàn)宕機故障，這條線路就完全切斷了，她們也無法跟我們?nèi)〉寐?lián)系。”

在哥倫比亞首都波哥大（Bogotá），51歲的委內(nèi)瑞拉移民瑪麗亞·埃琳娜·迪瓦斯（María Elena Divas）靠著WhatsApp接單，做點小吃生意，販售牛肉餡餅（empanadas）等小吃。

“宕機那一天，我什么東西都沒賣掉。”迪瓦斯說，“這種事故對于像我這樣的小商販簡直太難了?！?/p>

在非洲許多地區(qū)，F(xiàn)acebook系應(yīng)用軟件非常受歡迎，以至于對許多人來說，它們就是互聯(lián)網(wǎng)的代名詞。Facebook跟當(dāng)?shù)卦S多運營商達成協(xié)議，能夠讓用戶在不產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量費用的情況下，在手機上使用Facebook提供的服務(wù)。

由于很快就成為非洲地區(qū)的最流行即時溝通應(yīng)用，WhatsApp已經(jīng)成為人們與朋友、同事、商業(yè)伙伴、教友以及鄰居展開有效溝通的一站式服務(wù)平臺。

在肯尼亞首都內(nèi)羅畢（Nairobi），人們可以通過Facebook、Instagram以及WhatsApp等應(yīng)用程序購買鞋子、珠寶、綠植以及家用電器等任何商品，并且還可以送貨到家。

在南非首都約翰內(nèi)斯堡（Johannesburg），由于Facebook宕機事故，商販們也被迫切斷了與Facebook在線市場（ Marketplace）的連絡(luò)服務(wù)。在這之前，人們通常通過這一平臺來銷售汽車、假發(fā)，甚至是波紋鐵皮棚屋。

在非洲東南部國家津巴布韋，WhatsApp很快就流行起來，通過該應(yīng)用傳輸?shù)男畔⒘髁浚?jīng)一度還占到整個國家網(wǎng)絡(luò)流量的近50%。

在非洲東部國家坦桑尼亞，在周一發(fā)生的宕機事故期間，該國政府的首席發(fā)言人還通過Twitter敦促公眾“保持冷靜”。

在其他地區(qū)，也有人稱，雖然Facebook宕機事故在一定程度上阻礙了他們的工作，但同時也消除了一種嘈雜的干擾源，讓他們感覺更舒適、更高效。

在加拿大曼尼托巴省布蘭登市（Brandon），詹姆斯·錢伯斯（James Chambers）和妻子在當(dāng)?shù)亻_設(shè)了一家面包店Chez Angela。

通常，他們每天都會通過Facebook和Instagram等平臺發(fā)布四到五篇貼文，從而吸引更多的顧客進店消費。在周一的宕機事故發(fā)生后，錢伯斯最開始有些慌張，但后來卻發(fā)現(xiàn)，這一事故并沒有影響門店的銷售，所以他們覺得，社交媒體推廣可能也沒那么重要。

“在那一天，我們發(fā)現(xiàn)進店消費的顧客有增無減，大家都在說，偶爾斷線其實也是不錯的?！卞X伯斯稱，“在當(dāng)天營業(yè)時間結(jié)束后，我們的營業(yè)額相比上一個周一上漲了30%?！?/p>

德國喜劇演員揚·伯默曼（Jan B?hmermann）在Twitter上寫道，他希望Facebook、Instagram以及WhatsApp等應(yīng)用永遠都處于宕機掉線狀態(tài)。他的這條推文也收到了近三萬個贊。

據(jù)巴西首都里約熱內(nèi)盧（Rio de Janeiro）連鎖藥店Drogasmil的藥劑師拉斐爾·席爾瓦（Rafael Silva）稱，Drogasmil藥店現(xiàn)在許多處方訂單都是通過WhatsApp接收的。

席爾瓦稱，周一宕機當(dāng)天，藥店一筆訂單都沒有收到。此外，由于他和他的同事也無法通過WhatsApp溝通交流，那一天也感覺“更加寧靜”。

出于習(xí)慣，該藥店一名25歲的收銀員洛蘭·巴博薩（Lorran Barbosa），則在周一宕機當(dāng)天頻繁刷新WhatsApp。據(jù)巴博薩稱，即便如此，他也發(fā)現(xiàn)那一天更加平靜、更有效率。

“在我看來，這次事故也表明，沒有科技我們照樣也能生活?！卑筒┧_說。

在巴西，據(jù)一項調(diào)查顯示，該國幾乎每部智能手機上都安裝了WhatsApp這款應(yīng)用。大多數(shù)擁有智能手機的巴西人，每小時至少會查看一次該應(yīng)用程序。

借助于WhatsApp這款應(yīng)用，餐館可以接收來自消費者的訂單，超市也可以協(xié)調(diào)消費者的采購配送，醫(yī)生、理發(fā)師以及清潔工則可以跟客戶確認預(yù)約安排。

在大流行期間，巴西偏遠地區(qū)的老師還借助于WhatsApp這一應(yīng)用，在線輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。與此同時，WhatsApp也是傳播虛假信息的主要渠道。

位于加州門洛帕克（Menlo Park）的Facebook總部。圖片來源：Kelsey McClellan for The New York Times

在俄羅斯，對于Facebook宕機事故，政府部門將其視作需要進一步監(jiān)管西方互聯(lián)網(wǎng)公司并開發(fā)本土替代方案的證據(jù)。

俄羅斯外交部發(fā)言人瑪麗亞·扎哈羅娃（Maria Zakharova）稱，這次宕機事故“回答了我們是否需要自己的社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)平臺這一問題?！?/p>

今年1月份，俄羅斯反政府活動人士利用Twitter和Facebook組織抗議活動之后，俄羅斯也在收緊并加強對外國社交媒體平臺的控制。

然而，在其他地方，人們關(guān)注的則是他們無法使用對大眾傳播和零售來說非常關(guān)鍵的工具。

在土耳其首都伊斯坦布爾（Istanbul），一家銷售辣味果醬和醬料的小店老板塞倫·貝拉克（Selen Bayrak）稱，她80%的銷售額通常都是通過Instagram實現(xiàn)的。據(jù)她估計，由于Instagram出現(xiàn)故障，她在周一當(dāng)天的銷售額可能只有前一天的25%左右。

在墨西哥，許多小城鎮(zhèn)的報刊由于無力支付紙質(zhì)印刷相關(guān)成本，所以他們通常都是通過Facebook來發(fā)布的。

據(jù)當(dāng)?shù)匾晃幻邪⒌吕锇病づ了箍疲ˋdrián Pascoe）的政府顧問稱，由于當(dāng)?shù)夭话l(fā)行紙質(zhì)報刊，這使得政府部門沒有發(fā)布重要公告的實體渠道。因此，政府也開始使用Facebook來發(fā)布重要公告。

帕斯科目前在某市政府擔(dān)任顧問一職。但由于Facebook宕機事故，該市政府也無法在周一當(dāng)天發(fā)布新的服務(wù)公告。據(jù)帕斯科稱，新的服務(wù)公告后來改至兩天后的周三才發(fā)布。

“Facebook已經(jīng)成為了最有效的溝通渠道?！迸了箍品Q，“如果你想觸及到社會大眾，那就要上Facebook?！?/p>

萊昂·戴維·佩雷斯（León David Pérez）是當(dāng)?shù)氐囊晃粍?chuàng)業(yè)家。他自己創(chuàng)辦了兩家公司，其中一家公司名叫“博學(xué)家（Polimatía）”，主要通過Facebook和Instagram等平臺推廣其線上課程。公司旗下的客戶服務(wù)部門則主要靠WhatsApp來運作。

“過去20年來，企業(yè)的工作方式發(fā)生了翻天覆地的變化。”佩雷斯說，“那個時候，線上社群根本不存在。如今，我們則緊密相連。但我們一切都幾乎依賴于幾家科技公司。如果WhatsApp或者Facebook癱瘓了，那我們也就癱瘓了?！?/p>

譯者：俊一