元旦假期上海受理消費投訴10511件 每日快報
來源：中國消費者報?中國消費網(wǎng)
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2026-01-04 19:20:40
(資料圖片)
中國消費者報上海訊（記者劉浩）1月3日，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，2026年元旦假期，該局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴10511件、登記舉報3931件、解答各類咨詢37902件。線上消費訴求占比較高，服裝鞋帽、食品、化妝品、家居用品、家用電器等訴求量居前。
據(jù)介紹，假日期間，涉及線上消費的投訴舉報占投訴舉報總量的87.5%，其中服裝鞋帽、食品、化妝品等線上購物糾紛相對集中，消費者主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、與宣傳不符、在線訂單被取消、促銷承諾不兌現(xiàn)、商品配送不及時、售后服務(wù)不到位等問題。消費者曹先生投訴稱，其通過某電商平臺購買一款徒步鞋，收貨后發(fā)現(xiàn)兩只鞋鞋面均有折痕，懷疑商家銷售二手商品。
假日期間，涉及家用電器類消費糾紛有822件。其中受降溫影響，市民反映空調(diào)、燃氣熱水器、電取暖器等產(chǎn)品制熱防凍效果不佳、經(jīng)營者發(fā)貨延遲、售后維修無果等方面問題有所增多。消費者吳先生投訴稱，近期他購買的地暖設(shè)備頻繁出現(xiàn)自動關(guān)閉、報錯等情況，向客服多次反映卻無果。
目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)交各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。
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